Easy To Work From Home
ในสถาณการณ์ COVID-19 หลายองค์กรเริ่มให้พนักงาน Work From Home กันแล้ว
แต่เมื่อคุณ Work From Home แล้วคุณจะรับสายโทรเข้าเบอร์ Office ได้อย่างไร ?
วันนี้ทาง CNS มี Solution CANS Cloud Call Center ที่ทำให้คุณสามารถ
CANS communication
CANS communication คือ ระบบโทรศัพท์เพื่อธุรกิจยุคใหม่สำหรับติดต่อทั้งภายในและภายนอกองค์กร
สำหรับธุรกิจเปิดใหม่ที่ต้องการระบบ Call Center เป็นของตนเองโดยไม่ต้องลงทุนสูง CANS cmmunication เป็นบริการโทรศัพท์ครบวงจร ที่ให้บริการทั้งหมายเลขพื้นฐาน 02 และหมายเลขภายใน (Ext. XXXX) สามารถจัดการสายโทรศัพท์ได้ทุกรูปแบบ ทั้งโทรเข้า โทรออก โอนสายระหว่างเบอร์ภายใน ประชุมสาย ฯลฯ พร้อมฟังก์ชั่น Call Centerมากมาย เช่น การบันทึกเสียงสนทนา, Spy ดักฟังสาย, Whisper สอนใช้งาน Call Center ผ่านการใช้งานจริง
ไม่พลาดสายสำคัญ แม้ไม่ได้นั่งประจำที่ออฟฟิศ CANS communication สามารถใช้บริการบน Mobile Application แทนการใช้งานผ่านโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ (IP phone) รองรับการใช้งานหมายเลข 02 เดิมหรือแม้กระทั่งต้องการใช้เบอร์มือถือเป็นเบอร์หลักในการติดต่อ
นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์เดิม เช่น Analogue PBX, IPPBX ได้อีกด้วย
CANS communication
CANS communication คือการประยุกต์เทคโนโลยี Cloud Computing มาใช้กับระบบโทรศัพท์ ทำให้องค์กรไม่จำเป็นต้องลงทุนติดตั้งตู้สาขา โทรศัพท์หรือเซิร์ฟเวอร์ ไม่ต้องยุ่งยากกับการวางสายโทรศัพท์ อีกทั้งยังสามารถขยายระบบได้ตามต้องการ เพียงเชื่อมต่อ IP Phone กับ อินเตอร์เน็ต แล้วสมัครใช้งาน CANS communication ก็สามารถใช้ได้ทันที เสมือนมีระบบโทรศัพท์มือถืออาชีพอยู่ในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการโอนสาย ประชุมสาย จัดลำดับสาย ฝากข้อความเสียง ฯลฯ
ระบบการโทรเข้าของ CANS communication
ระบบการโทรออกของ CANS communication
ทำไมต้องใช้ CANS communication
บริการจบครบวงจร
การบริการของ CANS communication ให้บริการทั้งหมายเลขพื้นฐาน 02 และหมายเลขภายใน (Ext. XXXX) รวมถึงบริการเบอร์มือถือ
รวดเร็วทันใจ
CANS communication ติดตั้งและ
ใช้งานผ่าน Application บนมือถือผ่านระบบ
Internet อีกทั้งยังมี Wifi Phone ด้วย
ตรวจสอบได้ทุกการติดต่อ
CANS communication มีรายงาน (Report)
แจ้งให้ทราบทุกข้อมูลไม่ว่าจะเป็น สายที่ไม่ได้รับ
สายโทรเข้า โทรออก
ดูแลใส่ใจตลอด 24 ชั่วโมง
CANS communication มีช่องทางติดต่อ
กับฝ่ายบริการได้ผ่านโทรศัพท์ 02-4334333
Facebookและ Line@ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลา
CANS communication ทำให้สามารถใช้
โทรศัพท์มือถือแทนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของสำนักงาน
ผ่าน Application บนอุปกรณ์สื่อสารเปรียบ
เสมือนสำนักงานที่ใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา เช่น
มือถือ แท็ปเล็ต คอมพิวเตอร์ เป็นต้น
คุ้มค่า ไม่ต้องลงทุนสูง
CANS communication มีแพ็คเกจเริ่มต้น
เพียง 600 บาท พร้อมเบอร์โทร และ
บริการรายเดือนทำให้ไม่ต้องลงทุนสูง
เพิ่มประสิทธิภาพ
CANS communication สามารถประมวลผล
ข้อมูลได้เป็นรายงาน (Report) แบบ Chart และ
เป็น Real Time
บันทึกเสียงสนทนา
CANS communication สามารถบันทึกเสียง
ขณะสนทนาได้ ทำให้สามารถตรวจสอบ
การสนทนา หรือการให้บริการย้อนหลังได้
หากมีการร้องเรียนก็สามารถเข้ามาตรวจสอบ
หาความจริงได้ อีกทั่งยังสามารถตรวจสอบ
การให้บริการเพื่อปรับปรุงการทำงาน
ความน่าเชื่อถือ
CANS commincation มีบริการแปลงเบอร์
ติดต่อเป็นเบอร์ 02-xxx-xxxx แสดงถึง
การมีเบอร์ติดต่อที่มีที่อยู่ดูเป็นทางการ
ไม่ต้องเปลี่ยนเบอร์
CANS communication สามารถใช้งานได้
แม้เป็น 02-xxx-xxxx หรือเบอร์
โทรศัพท์มือถือเดิม
Unique Feature
Return Call
ระบบจัดการสายโทรเข้าจากการโทรกลับ (Miss Call) โดยระบบจะทำการตรวจสอบว่าหมายเลขโทรเข้าดังกล่าวตรงกับหมายเลขโทรออกล่าสุดของพนักงานคนไหน และจะทำการส่งสายโทรเข้าดังกล่าวไปยังพนักงานที่โทรหาเบอร์ดังกล่าวล่าสุด (ภายในวันเดียวกัน) อัตโนมัติโดยไม่ผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ Auto Attendant ได้
ASR
Auto Speech Recognition (ASR) จะเปลี่ยนเสียงสนทนาเป็นข้อความภาษาไทย ช่วยลดขั้นตอนการทำงานลง และป้องกันความผิดพลาดจากการพิมพ์ด้วยพนักงานเองขณะสนทนา
Integration
สามารถ Integration connect กับระบบ Zoho, Saleforce, Zendesk, API ได้ หมายถึง การที่ระบบสามารถเชื่อมต่อกับ Application อื่นได้ เช่น Zoho, Saleforce, Zendesk, API เมื่อมีสายโทรเข้าระบบจะทำการเปิด Ticket ของ Zendesk ให้อัตโนมัติ หรือสามารถตรวจสอบเบอร์โทรเข้ากับฐานข้อมูลแล้ว Pop Up หน้าจอประวัติของลูกค้ารายนั้นๆ ให้พนักงานได้ทราบข้อมูลผู้โทรเข้าเพื่อให้ข้อมูลได้ครบถ้วนและรวดเร็ว
Standard Feature
Auto Attendant
ระบบตอบรับอัตโนมัติ ทำหน้าที่แทนโอเปอร์เรเตอร์ที่ช่วยจัดการกระจายสายไปยังจุดหมายปลายทางที่ต้องการ
Queue
คือ ฟังก์ชันที่ช่วยกำหนดและควบคุมการจัดลำดับการรอสายให้ตรงกับเป้าหมายของผู้ที่ติดต่อเข้าได้อย่างถูกต้อง ทำให้ไม่เสียโอกาสในธุรกิจ
Call Transfer
คือ ฟังก์ชันที่ช่วยในการโอนสายไปเบอร์โทรภายในบริษัท
Follow Me
คือ ฟังก์ชันที่ช่วยให้ไม่พลาดการรับสายสำคัญที่ติดต่อเข้ามาแต่ผู้รับสายไม่สามารถรับสายได้ทำให้เกิดการโอนสายไปหากลุ่มผู้รับสายอื่นที่กำหนดไว้ทำให้การติดต่อไม่สะดุด
Voicemail
คือ ฟังก์ชันที่สามารถฝากข้อความเสียงไว้ให้ผู้ที่โทรติดต่อเข้ามาสามารถฝากข้อความให้กับองค์กรได้ เพื่อสามารถรับทราบสาเหตุที่ติดต่อเข้ามาให้นำไปแก้ไขต่อไปได้
Spy On Call
ฟังก์ชันดักฟังการสนทนาของ Agent
ระบบ CDR Report
สามารถเก็บข้อมูลรายงาน และประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าได้ โดยคำนวณจากสายสนทนา สายโทรเข้า สายโทรออก และสายที่ไม่ได้รับ
Dash Board / Switch Board
ฟังก์ชันที่สามารถจัดการสายโทรได้แบบ Real Time และมีฟังก์ชันที่ดักฟังสายได้
Call Recording
เป็นฟังก์ชันที่ช่วยบันทึกเสียงที่สนทนาระหว่างผู้รับสายและผู้โทรเข้ามา
Whisper on Call
ระบบกระซิบ สอนงานแก่ Agent
จัดการสายโทรศัพท์ได้ทุกรูปแบบ
• บันทึกเสียงสนทนา (Call Recording)
• ไม่ว่าจะใช้โทรศัพท์ระบบใดก็ประชุมสายร่วมกันได้ (Conference Bridges)
• รองรับการส่งแฟกซ์จากคอมพิวเตอร์ (Virtual Fax)
• สร้างระบบตอบรับอัตโนมัติได้ไม่จำกัด (Unlimited Auto Attendants)
• กระจายเสียงตามสายผ่านเครื่องโทรศัพท์ (Paging)
• ฝากข้อความเสียง (Voicemail)
• โทรแบบเห็นหน้า (Video Calls)
• แสดงรายงานการใช้โทรศัพท์ (Graphical Reporting)
CANS communication เหมาะกับใคร ?
-
ระดับองค์การ
-
ระดับกลุ่มธุรกิจขนาดกลาง
-
ระดับกลุ่มธุรกิจ SME
-
ระดับกลุ่มธุรกิจเกิดใหม่ Start Up
แพ็กเกจสุดคุ้มจาก CANS communication
1. เลือก Extension Package ตามฟีเจอร์การใช้งาน
2. เลือก Concurrent Package ตามจำนวนสายนอกที่ต้องการ
หมายเหตุ : ทุก Package มีค่าโทรนาทีละ 1 บาท (ทุกเลขหมาย) • Concurrent Package มีค่าบริการเมื่อเปิดใช้/เพิ่มสายนอก 1,000 บาท
